Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 août 2026

Chez TroubleMaker Shop, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous via les coordonnées indiquées sur notre site en précisant :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés par le retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés au-delà d'un simple essayage, non lavés, non endommagés et, dans la mesure du possible, accompagnés de leur emballage d'origine.

Vous êtes responsable de la manipulation des articles au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les articles retournés incomplets, endommagés, salis ou ayant fait l'objet d'une utilisation dépassant un simple essayage pourront faire l'objet d'une dépréciation du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.

Frais de retour

Sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part lors de la préparation de la commande, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi de votre colis. TroubleMaker Shop ne pourra être tenu responsable d'un colis de retour perdu pendant son acheminement.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend également les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, contactez-nous afin de connaître les possibilités disponibles.

Sous réserve de disponibilité, un échange pourra être organisé. Dans le cas contraire, vous pourrez retourner l'article concerné conformément aux conditions ci-dessus et effectuer une nouvelle commande.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cette exception ne concerne pas un article standard simplement proposé dans différentes tailles ou couleurs.

Comment effectuer un retour ?

Avant d'expédier votre retour, contactez TroubleMaker Shop via les coordonnées indiquées sur notre site.

Merci d'indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions.

L'adresse à laquelle retourner votre colis vous sera communiquée lors de votre demande de retour.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées disponibles sur TroubleMaker Shop.

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Cette politique de retour et de remboursement s'applique sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales et réglementaires applicables.