Voici un modèle de Politique de Retour et de Remboursement adapté pour TroubleMaker Shop (https://troublemakershop.com/).

Comme votre boutique vend principalement des articles textiles (T-shirts, sweats) et des accessoires (drapeaux) liés à l'identité lyonnaise, ce modèle met l'accent sur les conditions d'hygiène et l'état des produits.

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Politique de Retour et de Remboursement - TroubleMaker Shop

Dernière mise à jour : [Insérer la date]

Chez TroubleMaker Shop, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de Rétractation (Délai de retour)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit et demander un remboursement.

2. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• État du produit : L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes attachées.

• Emballage : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine (si applicable).

• Hygiène : Pour des raisons d'hygiène, les articles qui présentent des signes d'utilisation, des odeurs (parfum, tabac) ou des taches ne seront ni repris ni remboursés.

3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse suivante : [votre-email@troublemakershop.com] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le.

Note : Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables de la perte du colis lors du transport retour.

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande (mauvaise taille, mauvais modèle) :

• Veuillez nous contacter sous 48 heures après réception avec des photos à l'appui.

• Dans ce cas précis, les frais de retour seront à notre charge et nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet.

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné :

• Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs "standard". Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, nous vous invitons à retourner l'article original pour un remboursement et à passer une nouvelle commande sur la boutique.

7. Articles non retournables

• Les articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication).

• Les articles personnalisés sur demande.